Service desk w Twojej firmie

W obecnych czasach bardzo trudno znaleźć instytucję czy przedsiębiorstwo, które na co dzień nie korzystałoby w prowadzonej działalności ze wsparcia systemów informatycznych. Te wyzwania stawia przed nimi nieustanny i bardzo szybki rozwój technologii. W ślad za tym musi transformować również i gospodarka, a działy IT efektywnie współpracować z biznesem. Ta wspólna kooperacja ma za zadanie budować przewagę rynkową.

Wielokrotnie przedsiębiorstwa w swoich szeregach mają własne centra obsługi – tzw. service desk. Są to wyznaczone osoby, których obowiązkiem jest nieustanne wsparcie funkcjonalności wszelkich aplikacji informatycznych oraz usuwanie pojawiających się błędów i problemów. Jest to dział niezwykle istotny w każdej jednostce. Na ich opinii podejmowanych jest wiele bardzo ważnych dla jednostki decyzji.

Szybki rozwój technologii przyczynił się również i do tego, że nawet i w sprawozdaniach finansowe nieustannie kontrolowana i weryfikowana jest efektywność wszelkich systemów informatycznych jednostki. Bez działań i opinii takich działów jak właśnie service desk było by to zwyczajnie niemożliwe. Brak wszelkich polityk IT oraz pisemnych procedur utrudniłoby to zadanie i spowodowało wzrost zagrożenia dla jednostki.

Od wielu czynników zależy w jakim zakresie systemy te są wykorzystywane w jednostce. W głównej mierze przyczynia się do tego skala oraz rodzaj prowadzonej działalności. Okazuje się jednak, że w olbrzymich korporacjach przeprowadzających codziennie mnóstwo transakcji i generujących tysiące różnego rodzaju dokumentów znaczenie systemu service desk jest olbrzymie. Tylko jednego dnia do systemów informatycznych wprowadzane są tysiące danych oraz tyle samo jest z nich generowane. W końcu każdy proces jest tam odnotowywany, począwszy od najmniejszych zakupów czy produkcji podzespołu lub produktu końcowego, poprzez sprzedaż, a skończywszy na raportowaniu wyników.

Jeśli zastanawiasz się jak poprawić efektywność działania service desk w swojej działalności skontaktuj się z firmą OPTIMATIS.